工行邢台沙河白塔支行“特事特办”获客户称赞

    11月7日中午，工行邢台沙河白塔支行大堂经理正在整理手中的资料，听到客户从自助区域传来呼声“呀，这是怎么回事啊，经理你快来看一下，我这个怎么取不出钱啊”，该行大堂经理赶忙前去查看，发现原来这位客户是密码输错三次锁住了，导致取不出来钱，大堂经理当即告知客户这种情况只需要本人拿着身份证前来解锁就可以了。听到这里客户面露难色，大堂经理发现客户的表情后经过进一步询问了解到，这张卡是其母亲的工资卡，之前母亲的工资都是其妹妹来取的，今天由于其妹妹有事儿外出，母亲让她来取，本来自己岁数也有点大了，密码记得不太清了，没想到给输错三次锁住了，这可怎么办啊，原本本人拿着身份证和卡过来办个解锁是很简单的事儿，但是其母亲前一段不小心摔了一下，腿骨折了，母亲年龄大了恢复比较慢现在卧床养病无法亲自前来办理，所以才会感到为难。了解到客户的情况后，大堂经理宽慰客户不要为难，告知其工商银行有专门为行动不便客户提供上门核实服务的绿色通道。大堂经理向网点负责人告知了客户的情况，该行马上安排了两名员工开车带着客户去进行上门核实，两位员工上门核实了客户本人意愿回到网点后很快为客户办理了密码解锁。业务办理完成后，客户一再对网点工作人员表示感谢，称工行的服务就是好，还能为这些上了岁数行动不便的客户提供上门服务，而且还亲自开车去上门核实，真是太感谢你们了。该行客户经理听到后对客户说，谁家里还没有个老人啊，这是我们应该做的，能让您和家里老人安心就好。 

    一个社会怎么对待老年人，决定了能走多远。随着我们国家社会老龄化趋势的发展再加上网络技术的不断发展，银行物理网点服务对象的年龄结构也逐渐偏向老年客户，针对老年客户年龄大行动不便，视听力减退，书写不方便等特征，工行邢台沙河白塔支行实行老年客户一对一全程服务措施，凡进店老年客户均有一名员工专职负责到底，让老年客户来的安心，业务办的舒心。