工行淮安分行网点运营减负赋能工作再上新台阶

    今年以来，工行淮安分行围绕强化运营安全保障、优化运营资源配置、提升服务支持水平三个主题进行研究分析，同时对网点运营减负赋能工作进行安排部署，助力业务运营“安全、质量、效率”水平再上新台阶。 

    持续推进柜面业务流程优化。有效减少网点手工填报、保管登记簿负担，解决手工交接效率低、风险大的问题。实施个人客户典型线上线下业务场景订单化改造，完成借记卡换卡不换号、个人资信证明开立和历史数据查询三个业务场景订单流程投产，为客户提供“一点接入，全网响应”的高品质金融服务；协同营销部门积极跟进对公客户线上预约服务，助力网点拓展新户，抢占市场先机。积极拓展手机银行端口服务模式，提升单位银行账户服务水平。 

    提高现金物流智慧化运营水平。推广上门收款智能服务项目，推进“客户线上下单、身份认证及交接在线完成、系统自动驱动记账”的上门收款智能服务流程，实现封包物流信息、资金入账情况的动态跟踪，并借助动态验证码、人脸识别等信息化管理手段，保证客户资金安全。实施现金预约直配模式，集中处理客户线上大额现金、外币现金预约信息，实行后台集中清分、标准化封装、网点扫码确认的现金交付流程，有效降低网点现金运营压力，为客户提供线下实物便捷交付服务。 

    纵深推进新岗位体系建设全面落地。持续推进网点劳动组合优化管理，开展网点客户规模、业务结构和波峰谷规律分析，完善网点人员劳动组合排班安排、主要履职区域及梯次补位顺序等标准，发布排班模板，为网点灵活调用提供参考依据。深挖支行网点在盘活人员利用、强化人员通岗赋能、创新运营服务模式等方面的典型做法和经验措施，打造可复制的推广模板，促进客服经理实际通岗履职，带动全辖网点新岗位体系建设全面落地，提高网点运营效能。