工行邢台沙河建设支行温情服务比阳光更暖人心

    2019年11月11日，冬日的阳光也可以如此明媚，一位客户笑盈盈的手捧锦旗走进工行邢台沙河建设支行，略显激动地说：“唯有送上锦旗才能表达我的感激啊”。该行大堂经理连连表示感谢后接过锦旗，上面赫然写着：耐心细致，服务周到。 

　　据悉，故事发生在两天前，那天的阳光也如此热烈，工行邢台沙河建设支行迎来一位冒着涔涔汗珠的客户，客户焦急的拿出来借记卡说：“快把我的卡解开吧，等着用呢”。大堂经理耐心的询问客户卡不能用的原因，客户称自己也毫无头绪，只说别人好不容易把欠款还给他，却取不出来。在骄阳与汗珠的作用下，客户越发急躁，大堂经理赶忙为客户端来一杯温水，让客户坐到阴凉处，并承诺一定尽快把问题解决，客户才逐渐变得心平气和。随后，经过多方查询与沟通，确定了锁定原因为客户信用卡逾期，故而开户行将绑定了自动还款功能的这张借记卡做了锁定。大堂经理赶忙与异地开户行联系，经开户行核实，该客户欠款已还清，同意解除锁定。鉴于异地解除个人账户锁定为特殊业务，该行并无经验，大堂经理为确保业务合规与顺利，迅速整理了资料通过邮件与分行督导员沟通。与异地开户行、分行督导员几个电话和邮件的回合后，合规的解除方案最终确定下来，顺利帮客户解除了锁定。客户喜笑颜开，说：“都怪我忘记还款，才给你们添了这个大麻烦。我看的出来，我这个业务很麻烦，但你们都很有耐心，有责任感，不做任何推脱，积极的找解决方案，办事也很干净利落，真该给你们送上锦旗啊！”大堂经理连忙表示都是应该做的，客户满意是我们最大的满足。 

    本以为送锦旗是客户随口一说，但时隔两天后客户真的手捧锦旗出现在工行邢台沙河建设支行。服务本就是一个以心换心的过程，想客户之所想，急客户之所急，温情的服务可以比阳光更暖人心。