工行邢台内丘支行为客户寻找遗失身份证的案例启示

    某天中午一老年客户急匆匆来到工行邢台内丘支行营业室现金柜窗口，询问柜员，“你是不是没有把我身份证给我”，柜员回忆该客户刚给自己的儿子办理定期存单，存完将身份证和存单一并交与客户，并搜寻周围，确认没有客户的身份证，老人见此更加激动，该行客户经理引导老年客户查看录像，通过翻看录像后确认柜员已将身份证交与客户，并带离窗口，装进口袋走出了银行。为缓解老人焦虑情绪该行经理帮客户回忆，继续热情地帮他找身份证，最后老人的身份证失而复得。