工行邢台南宫支行优质服务赢得客户感谢

    近日，工行邢台南宫支行收到一封感谢信。信中表述：“对工行邢台南宫支行工作人员尽职尽责的工作态度和真心诚意的服务精神表示敬佩，对利用下班时间不惧繁琐帮忙解决问题的张兰花经理心存感激。”一件小事诠释了服务，一个动作见证了真心。据了解，客户王先生与妻子来该行办理业务，由于家有急事，两人误以为将手中的现金放入包中，便匆忙离开网点。下午五点半，王先生发现现金丢失后，再次赶到网点，但已是下班时间，他着急地敲打着玻璃，希望有工作人员为他开门。十多分钟过去了，王先生并未见到工作人员的身影，此时的他格外失落，正打算离开时，张兰花经理从现金区走出来看见了他，打开卷帘门热心地问：“小伙子，你有什么急事吗？”王先生马上讲述事情的经过，并告诉工作人员这笔钱是为孩子准备的学费。张经理了解情况后，及时安抚客户，随后调阅相应时间段的监控录像查看整个过程，发现当时网点客户较多，两人离开时并未将钱放在包中而是掉在了地上，另一位客户发现后将钱拿走存入自己卡中，通过系统查询其姓名及联系方式后，迅速将钱找了回来。王先生感激不已，对张经理不惜休息时间，不惧繁琐，帮忙解决问题的工作态度表示敬佩，随即写下感谢信以示感谢。