工行抚州崇仁支行四项措施力促服务水平提升

    今年以来，工行抚州崇仁支行在各项业务快速发展的同时，制定落实四项措施加强服务管理，取得了柜面分流效果明显、客户等候时间明显缩短、满意率攀升等积极效果，为业务可持续发展提供了保障。

    一、严格服务流程，建立首问负责制。该行一是落实大堂经理接待制，对前来办理业务的客户进行引导、识别；二是加强员工岗位培训，确保每一位员工合格上岗，尽量减短业务办理时间；三是针对不能准确回答的客户问题，及时引导给能解决问题的员工，严禁出现推诿扯皮现象。

    二、加强团队配合，培养默契协作力。该行认真加强大堂经理与客户经理、大堂经理与柜员、柜员与负责人之间的配合沟通，积极培养团队成员的配合默契度，通过各个岗位的团队协作，达到节省客户等侯时间的效果。

    三、注重细节提升，实现服务品质化。为提升高端客户服务品质，该行特意设置了贵宾服务区，并安排客户经理利用等待客户间隙积极讲解、营销工行金融产品，不仅有效缓解了客户等候办理业务的心态，更是提升了服务品质，还有效促进了产品营销。

    四、实施现场点评，强化服务示范性。该行充分利用每天晨会时间集体学习，分岗位、分时段点评，介绍工作经验，以点带面，促进全辖服务水平的提升。同时，对于检查中发现的问题，该行于次日晨会下发“督办单”，要求责任人尽快落实整改，确保问题整改不隔夜。