2019年，工行唐山高新技术开发区支行积极响应岗位设置与劳动组合优化改革要求，转变观念、加强业务培训、优化岗位设置，多举措提高客服经理通岗率，提升网点竞争力。该行地处唐山市高新技术开发区中心地带，客户群体层级丰富，业务复杂程度较高，受理特殊类业务多。在网点新岗位体系建设推进过程中，该行立足实际情况，以增强网点竞争能力为目的，以提升客服经理素质为抓手，努力做到“四个到位”，实现了网点人员通岗融合，有效地提升了网点服务营销能力和人力资源配置效率。
上下认识到位。提高思想认识，是推进网点新岗位体系建设的前提。该行多次召开专题会议，引导员工认识到新岗位体系建设的必要性和重要性，全面分析网点经营发展面临的情况，使员工认识到网点新岗位体系建设不仅是上级行推进改革的要求，更是网点适应客户交易变化和业务发展需要的必然出路。
业务培训到位。为确保员工适应通岗工作要求，该行从“四个方面”狠抓了员工业务培训。一是开展集中培训。对各岗位人员进行综合培训，突出制度规定、操作流程、风险环节等内容，着力提高员工的业务素质；二是组织讨论交流。通过例会组织员工学习交流，达到相互帮助，相互启发，共同提高的目的。为了筑牢学习培训成果，在每次周会上还针对日常易错、易混淆或遇到的疑难杂症，给客服经理出一套试题进行测试。三是实施轮岗学习。根据业务发展的需要和员工业务素质情况，有针对性地安排相关人员轮岗交流，体验和感知不同岗位工作差异和难易，通过轮岗交流学习，在一定程度上增强了员工通岗适岗能力。四是采取师徒传授。通过以老带新、以强带弱的方式，突出知识、技能、经验、能力等方面培养，有效提升员工的适岗履职能力。
灵活调度到位。为了增加用人的灵活性和机动性，用活、用好网点人力资源，完善补位机制。根据柜面业务高峰期、厅堂业务高峰期、柜面与厅堂波谷期等不同情况下，建立分区域补位、分时段补位、高峰日及特殊时段补位的体系，实现相关岗位人员角色在遵循制度要求的前提下随时、随地、随需转换，最大限度提高网点综合服务效能。
风险管控到位。在推进网点新岗位体系建设中，该行高度注重操作风险防范。根据岗位体系建设的需要和内部管控的要求，重新梳理网点岗位，分别明确网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理的岗位具体职责，同时明确每个人的主要岗位和兼职岗位，并强调每个人在不同岗位的履职内容和要求。
