工行邢台桥东支行温情服务受客户题字赞扬

    11月4日，正值代发工资业务高峰期，工行邢台桥东支行工作人员按照分工有序引导客户进行业务办理，并不定时提供送水、厅堂微沙等活动。该行大堂刘静经理引导等候区客户使用自助机办理时，发现一名老年客户神情慌张，不停观望叫号机显示屏，随即上前询问，了解到客户家人正在住院，急需取钱交费，可存折磁条损坏，无法使用自助机办理。于是刘经理立即实施弹性窗口，安排客服经理为该客户办理换折取钱业务，并为客户送上温水安抚紧张情绪。业务处理完毕后，刘经理还不忘叮嘱客户核对好金额，携带好物品，路上注意安全。两天后，客户亲自题写“宁静致远”表示感谢，因该行的优质服务及时帮助他解决了问题，是真正把客户放在心上，并表示今后将把所有资产转入工行，也让亲戚朋友都来工行存款。

　　工行邢台桥东支行正是把“用心、用情、用力”的服务理念切实运用到实际工作中，将服务做成日常化、流程化，让客户体验到良好的服务感受，才得到客户的认同。