工行泰州泰兴支行多措并举提高大堂分流效率

    为进一步提升网点服务水平，满足广大客户的服务需求，真正实现“提升效率，客户至上”的经营要求，充分发挥客服经理服务、营销职能，泰兴支行采取多层次分流，内外互动、区别客户、积极疏导等方法，多措并举促进业务分流，提高自助设备分流率，提升服务质量，收到了良好的效果。 

    一是抓好源头分流，增强客户体验。泰兴支行从源头抓起，重视大堂经理的分流引导作用，要求大堂经理在客户进门取号时，主动迎接并询问其业务需求，尽量主动为客户取号，把转账汇款、小额存款、电子银行、办卡挂失、基金申购、赎回等业务引导到自助设备服务区，指导客户正确使用自助服务机具，提高网银动户率和业务迁移率，从而缓解柜面压力，提升服务效率。 

    二是加强业务宣传，普及金融常识。为了减轻柜面压力，促进业务分流，该行大堂经理在大堂内进行宣传识别，快速引导，要求客服经理从客户开户环节做起，通过电子银行、三方绑卡等业务，使新增客户尽量成为持卡客户，提高客户粘性，对于存款客户通过精准营销推介工行储蓄和理财产品，并积极引导客户使用自助设备和网上银行办理业务。同时对金融常识以微沙龙的形式进行普及，提升客户对电子银行的认知度，近一步提升网银交易、手机银行交易客户增量，减少柜台压力。 

    三是加强监督，确保机具设备正常运行。要求客服经理在巡视时要加强对自助设备的日常巡查管理工作，做好ATM、?自助终端机、回单打印机等自助设备的维护管理及加钞工作，发现问题及时的和上级相关部门进行联系勾通，保障极具24小时正常运行，提高自助机具服务水平。