工行常州中山门支行多项措施推进客户满意银行建设

    今年以来，工行常州中山门支行认真贯彻上级行对服务工作的要求，以提升效率为目标，加强细节管理，注重客户体验，扎实做好日常各项服务工作，不断促进网点服务水平和竞争力提升。 

    优化网点环境，打造舒适大堂环境。干净整洁的大厅环境能直接给客户一个心旷神怡的舒适感觉，同时也需要给客户营造安静私密的办理业务的空间。网点员工对网点内外环境、物品摆放、宣传张贴等方面进行重点整治，每天卫生工作落实到具体责任人，及时更新理财产品列表和电子荧光板宣传内容，让客户体会到宾至如归的感觉。

    二、提升员工服务本领。该网点以提高业务素质为基础，有效提升业务处理速度，加强员工业务培训。通过晨会、夕会有组织地学习最新的业务知识，定期进行基础技能考核评比，不断提高员工业务操作技能和办事效率，柜面做好三声服务，双手递接、日常小额兑付工作，做好银行自助机具的日常维护工作，确保每台机器都可以正常运行，让客户感受到温暖贴心的服务，才能更好地留住客户，赢得客户的信任与肯定。 

    三、各岗位联动配合，加强厅堂服务。大堂经理以及理财经理在日常工作中会相互配合，第一时间引导客户取号，按业务类型进行分流，同时培养客户使用先进的电子设备处理业务的习惯，缓解客户排长队的现象，帮助客户下载工行手机银行、融E联、E生活等app应用，绑定微信、支付宝账户，方便客户今后可以选择更快捷更方便的途径办理业务，定期举办厅堂微沙龙，为客户宣讲最新银行金融产品，提高客户理财风险意识，增强客户金融体验。