建设银行张家口北站支行多措并举提升服务效率

    为提升客户服务水平，建设银行张家口北站支行认真落实上级行“客户服务年”工作要求，制定了支行“提升服务质量活动方案”，多措并举加强网点服务工作，抓考核、强培训、重检查、树标杆，全力提升客户服务体验。

    一是以考核为抓手，提升网点执行力和积极性。将网点的物理环境、服务规范及服务效率等纳入考核，提升网点对环境与服务管理工作的执行力和积极性。

    二是加强业务技能培训，不断固化和提升服务规范。制定培训计划，定期开展业务培训，让每一个服务标准都入脑入心，形成自觉行为习惯，不断提升服务效率。

    三是重视检查，加强整改提升。要求主管行长定期抽查监控录像，通报服务检查结果，让员工时刻绷紧优质服务这根弦。

    四是树立标杆，提升服务体验。按月开展“服务标兵”、“党员示范岗”评选活动，将服务工作考核结果纳入绩效考核，有效提升网点环境和员工的精神面貌，切实提高客户满意度。