建行长沙解放中路支行提高业务素质，拓展员工的知识层面

    建行长沙解放中路支行把提升服务水平作为稳基础、优配置、强考核，逐步使优质文明服务在全体员工中内化于心、外化于形，夯实了服务基础,有效推动了各项工作全面发展。 

    一是牢固树立服务意识，增强员工的服务技能，从而使营销服务从单一的业务转向互动业务，从粗略服务转向了精细服务。建立优质文明服务的长效机制，培训采用“精准培训”的方式，把参训人员分为柜员和大堂经理、客户经理3个层次，制订适合每个层次的培训内容，使各层次参训人员既能掌握优质文明服务的理念、方法、技巧，又能解决实际工作中遇到的问题。细化《优质文明服务管理办法》，对各岗位优质文明服务承担的责任、具体工作内容及标准，督导检查的方法、内容及分数，所发现问题的整改及整改情况落实，奖惩等作了详细规定。二是突出特色，提供个性化差别服务。充分发挥大堂经理的作用。大堂经理可以分流引导客户，推荐新产品，耐心回答客户的咨询，指导客户办理业务，发展和拓展优质客户，为客户提供最快最好的服务。为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，为VIP客户、优质潜力客户建立详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、职业等。每一个工作人员名下都有需要维护的客户名单，每天负责选取优质客进行联系，生日寿辰为客户发送祝福短信，定期不定期组织客户答谢活动，不断增进与客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立黄金客户群。三是为客户营造舒心的环境，每天营业前，网点工作人员应检查网点卫生状况，检查自助设备运营是否正常，单据是否准备充足。合理规划厅堂功能分区，方便客户分类、有序办理业务；配备座椅、饮水机、报刊架、雨伞、眼镜等便民设施，网点的布置应该是干净，舒适，温馨的。让客户有安全感和宾至如归的感觉。总之让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到建行办业务是一种精神上的享受，使整体优质文明服务水平不断提升，促进各项工作全面发展。