工行忻州长征街支行“三个一流”提升服务品质

    为全面提升网点服务品质，近年来，工行忻州长征街支行下大功夫进行服务工作创新,积极构建服务工作长效机制，着力打造“三个一流”，不断提高服务实力，提升服务品质。

    一是精修内功，培养一流素质员工。该行高度重视员工管理工作，把提升员工素质作为完成好经营目标、增强网点综合竞争力的重点工作来抓，充分利用晨会、例会、全员大会等，进行业务培训，提高员工适应业务发展、适应岗位要求、适应客户需求的本领。进行经营通报，让员工了解网点状况、经营思路、任务分配、排名位次等，激发员工主人翁的工作热情。进行服务点评，持续抓好标准化服务用语、服务行为的固化，营造热情服务、用心服务、周到服务的服务新环境。

    二是精细布局，打造一流网点形象。该行立足网点现状，结合客户类别，科学规化、精心部署。一方面强化窗口设计，满足多样需求。开设现金区、非现金区、贵宾区、理财区等特色服务窗口，实服区别服务、差额服务，专属服务，满足客户多样化的服务需求。另一方面强化厅堂布置，提供舒适环境。该行通过在营业网点摆放花卉绿植，沙发座椅、书刊报纸、宣传折页、饮水杯具、花镜针线等，细心贴心地关怀客户，营造温馨整洁舒适的环境，给客户家的感觉。

    三是精准高效，彰显一流服务形象。为提高工作效率，该在人员紧张的情况下，优先考虑服务好客户，配足大堂经理，严格实行首问负责制、大堂分流制。凡进入网点的客户，即能享受到全程的服务礼遇。从业务指导到产品推荐，从凭证填制到操作演示等等，点滴渗透，在识别中引导，在沟通中分流，让客户了解业务的办理流程，掌握业务的分类要求，了解网点的规划布局，掌握智能机具的使用功效，了解我行的产品特色，体验网上服务方便快捷，感知大数据下金融服务的变化，引导客户从人工办理向线上办理转移，向智能化机具靠近，全方面、多视角展示服务的魅力。