工行邢台内丘支行上门服务获客户赞誉

    “快来看看我的银行卡是怎么回事，等着发工资呢，发不上钱了！”临近中午，一位年轻男士找到大堂值班的客服经理着急的问到。

    “先生请问您的银行卡有没有超过6个月未用，或者更换了身份证而未来银行更新信息呢？”“没有，这是我母亲的卡，身份证没有更换。我母亲之前在工地上打工，腿受伤了在家休息。现在是欠了几个月的工资要发了，可是单位说我们这张卡打不上去钱，你快给我查一查，今天是最后期限了！”

    客服经理经过查看判断其卡是因为长期未用而被中止了服务，需要持卡本人到银行网点核实身份后，才能解除止收止付业务。但客户本人因伤卧床，不能前来。客服经理立刻向网点负责人报告了这一情况，网点负责人，马上启用了特事特办业务流程，合理安排劳务组织，调配两名网点人员陪同客户上门核实，让老人在授权书上签字确认。之后顺利协助客户办理了相关业务。客户对工行邢台内丘支行员工优质、高效的服务给予了高度的评价与肯定。 

    为客户服务“说走就走”，通过这样一件小事，工行邢台内丘支行不仅为客户解决了实际困难，同时也体现了该行员工坚持以客户为中心，“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，更是体现了该行勇于承担社会责任的大行风范。