建行郴州分行桂东支行成功拦截一起异常开户事件

    2019年10月22日，阳光很暖，风和日丽的一天。上午十点四十三分，大堂经理李欢照常在网点分流客户。突然，营业厅内出现十几抹不太协调的身影：两个讲着普通话的年轻小伙领着一群乡下的大爷大妈来到网点开户，并要求开通高级版网银。

　　上午9点至11点是网点客流量最大的时间。思维敏捷的李欢看到眼前的这一幕，顿时心生怀疑，要知道在桂东这个小县城这样的情况是不多见的。于是，她故意用桂东方言和大爷大妈们交流，仔细询问他们开卡和网银的用途及原因。在整个沟通过程中，大爷大妈们一脸茫然。他们甚至连高级版网银是什么东西都不知道，更不知道它是用来做什么的了。经过李欢地一番讲解，几个大爷大妈讲出了实情。原来他们根本不认识带他们来开户的年轻人，他们都是青山村的农民，前几天两个年轻小伙突然来到他们的村子找他们到银行去开户并开通网银，只要他们开个账户就给他们每人100元的辛苦费。他们思想单纯，想着只要开个账户就可以赚100块，还不用花任何成本，来回车费还有人包，这买卖划算，于是便答应年轻人统一到县城来开户。

　　听到这里，李欢知道是怎么一回事儿了，她拒绝了大爷大妈们的开户请求，大爷大妈们也欣然接受了，并纷纷朝她投来感谢的目光。一位大妈更是握着李欢的手激动的说“小姑娘谢谢你，你们工作真的是太负责了，若不是你，我们这群人真的要被骗啦，谢谢！”年轻人看到李欢一直没给他们们办卡，大爷大妈们都准备离开了，不悦地催促着说他们赶时间要快点办理。李欢拿出手机准备报警，一边引导大爷大妈们离开网点。两名年轻人见到情况不对，拔腿就跑，逃难式的立马消失在了人群中，一场农村老人异常开户的案件就这样被堵截于无形。

　　此事件给我们的启示是服务不是简单的按客户请求办理一笔业务，而应该是按客户的意愿结合客户的实际利益提供专业的、有温度的服务。犯罪份子无缝不钻，但只要我们筑牢堡垒，他们便会无缝可钻。