建行鹰潭分行组织消费者权益保护培训

    2019年11月2日上午，建行鹰潭分行个人金融部组织举办了2019年度消费者权益保护培训，全辖16个网点参加了培训。

    此次培训重点围绕消费者权益保护内涵、消保考评体系、投诉处理应对、工单回复流程及技巧、和解处理流程及要求等五个方面内容，梳理了银行业消费者的基本权益，结合相关典型案例分析，参训人员积极进行交流探讨。

    通过此次培训，进一步提升了我行员工对消费者权益保护工作的认识，强化了员工“以客户为中心”的服务理念为促进我行消保工作发展打下坚实基础。