淮安工行高效服务赢得客户肯定

    11月1日下午5点多钟，客户谌某某在工行淮安淮西支行ATM存款10000元，由于操作不当超时未取钞造成吞钞。10000元现金被ATM吞了，心急如焚的谌某某立即将情况反映给了大厅客服经理。客服经理告知客户，由于ATM差错涉及清点、查找、冲账等一系列的过程，对外承诺的处理时限为三个工作日。客户听到这一情况，情绪激动，声称该笔款项当天有急用，要求立即返还钱款。

    面对客户的特殊要求，网点客服经理一边安抚客户情绪，一边把情况反映给网点负责人，网点负责人非常理解客户的心情，在确定客户银行卡内确实没有存入该笔金额后，随即启动特事特办预案，向市行运行管理部进行求助。此时，已经到了下班时间，运行管理部接到求助电话后，立即联系保安公司解款车辆及ATM中心负责人，而ATM中心加钞维护人员已经下班回家了，一个住开发区，一个住淮阴区，路程都在七八公里。接到中心负责人电话并了解情况后，两名加钞维护人员本着为民服务的初心，践行担当履职的使命，急客户所急，立即赶到单位，按照规程随解款车到网点对吞钞的柜员机进行卸钞，回来后由清点人员进行清点，清点完款包发现确实长款10000元现金。此时，已经是6点半了，ATM中心划账人员立即按ATM差错处理流程将10000元长款存入谌某某卡中。谌某某表示感谢后满意离开。