工行张家口红旗楼支行夯实内部管理促进改革发展

    2019年，工行张家口红旗楼支行着眼于管理根基，持续夯实内部管理，各项经营指标持续向好。

    一是认真开展主题教育活动，第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育作为重要政治任务，全面落实好主题教育活动要求，落实责任、改进作风、凝聚合力，持之以恒地把主题教育工作抓紧抓好、抓出实效，促进党建工作水平和经营发展能力的同步提升。

    二是强化内控外防体系建设。加强党风廉政建设和案件防范工作，培育内控案防文化，努力培养员工自觉遵纪守法、合规经营意识。深入开展员工行为评价工作，加强员工不良行为排查，及时与员工进行沟通和交流，疏导员工思想。加大对重点部位、重要岗位和风险环节的检查力度，不走过场，不留死角，做好各种安全防范设施的日常维护工作，保证设施正常运行，消除一切不安全隐患。

    三是深入开展“服务质效提升”活动。该行以全体党员为先锋队员，发挥党员先锋模范作用，以落实总行服务新规为契机，从客户视角出发梳理优化服务细节，夯实网点服务规范基础，确保“四洁”“两亮”“两无”；压降客户抱怨数量，杜绝恶性服务事件，做到“五声服务”，厅堂服务人员六个主动”，“柜面服务人员五个主动”；开展“笑脸行动”。“升温行动”“心跳行动”三大行动，进一步推进岗位“5变4”优化，整合客服经理业务办理、厅堂服务和营销推介等职责，提升服务新体验，营造服务新氛围，打造服务新口碑。