工行唐山西山支行立足三个基本点打造优质服务

    服务工作是银行业的行业属性和社会责任，服务是立行之本，服务是核心竞争力。工行唐山西山支行始终以服务为根本，贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨，强化“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的大格局，以打造优质服务为抓手，推动各项工作的发展。

    以强化服务意识，转变服务观念为基本理念。大力宣传优质文明服务，通过全面动员，集中学习，定期检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。利用晨会、夕会组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正弥补员工在办理业务过程中的错误和不足。每日进行业务提示，及时提醒员工在处理业务过程中的易错节点，保障有节、有度、高效安全的处理好每一笔业务，服务好每一位客户。

    以提升服务水平，改进服务质量为基本措施。通过加强培训和管理，提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，打造高水平的服务。加强对业务知识和业务技能的学习，组织员工通过视频、书面等形式学习各种新业务和新的操作规程，确保各项业务的准确与安全。加强对金融法规和内控制度的学习，增强员工的法制观念和制度观念，做到知法懂法，合规经营。正确引导客户了解和使用ATM、自助终端和电子银行等软硬件设施，减缓柜面压力，提高服务效率。

    以为客户提供卓越金融服务为基本目标。以人为本是该行的核心价值观，努力为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务，该行以服务客户为愿景，以服务先行为原则，以“一切为了客户，为了客户的一切”为理念，从服务意识、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见和建议，全力打造优质文明服务，实现业绩指标和服务工作相辅相成，相依相存，共同提高，努力实现双赢目标。