张家界市桑植工商银行坚持“最多跑一次”为客户解难题

    10月19日，已经过了5点下班时间，桑植工商银行营业厅一位年近80的老奶奶握着银行工作人员的手激动的说道：非常感谢你们，要不是你们热心，我还得大老远跑一趟，以后只来你们工商银行办业务……

    原来，上午一位客户带着年迈的妈妈来咨询为去世的爸爸销户的业务，得知情况后，大厅主管耐心解释政策，并告知客户办理该业务需要公证书、死亡证明以及继承人本人持身份证在场等，并用笔记下来，真正做到一次性告知。下午4时48分，该客户持有效证件到达营业厅，当时已经临近下班，而该业务所花费时间较长，但为了客户能办好事，工行工作人员决定延时服务，办理业务的过程中，工作人员耐心指导，签字时，老奶奶眼睛不好，大厅工作人员还特意为老奶奶找来老花镜……在办理中途，发现客户忘记了密码，所以只能延时重置密码，7天后再来银行一次，但客户明显有些不耐烦，开始抱怨办业务时间长，而且还要跑第二次……该行工作人员见状，立马对客户进行安抚，耐心解释，并为客户端来茶水以求他们谅解，客户见状，情绪渐渐平缓下来，考虑到客户的妈妈已经年迈，而且家在县城100公里之外，为了不让客户来回奔波，工作人员四处打电话请教，准备各种证明材料，最终在下午5时39分成功销户，最终客户一改怒颜，面带笑容满意离开。

    执法有尺度，服务有温度，为客户提供从满意到惊喜甚至是感动的服务，把客户当亲人，想对方所想，急对方所急，做对方所需，让客户办好事，好办事，离开的时候是满意的，最终实现“最多跑一次”！