工行邢台冶金鸿溪支行以真诚服务换取客户信赖

    10月27日下午，一代发工资客户来到工行邢台冶金鸿溪支行要求对名下工资卡进行换卡不换号业务。自10月工行推出换卡不换号线上申请业务以来，该行员工迅速落实，除了不支持线上申请的卡，已经第一时间指导客户使用手机银行进行线上申请。但是客户说线上申请过但并未成功。该行柜员询问原因，客户说一年前在开户网点进行过线下申请，但一年了并未收到新卡片，也未接到开户银行的电话通知领卡。前几日去过开户网点，网点员工已为其办理了作废新卡业务。并为客户做了线上重新申请，但是手机银行提示该卡不支持线上申请。重新做线下申请时已超过网点下班时间，网点建议客户第二天到网点做申请。 

    由于客户离工行邢台冶金鸿溪支行较近，经常在该行办理业务，希望这次也可以在鸿溪支行做线下申请。大堂经理听后请客户拿出工资卡，发现客户工资卡为薪金卡。目前工行线上换卡不换号支持的卡种范围包括：工银财富卡、理财金卡及e时代卡，薪金卡暂不支持。于是大堂经理将客户引导至客户柜面，柜员热情为客户办理了线下申请。客户对该行工作人员素质提出表扬，并对网点热情服务表示感谢。 

    工行邢台冶金鸿溪支行一直坚持站在客户的立场做服务，设身处地为客户着想，不让客户白跑、多跑；不推诿、不拒办；以换位思想去体验客户的需求，不断充实和丰富服务的内涵，以真诚换取客户的信赖。