工行镇江丹阳界牌支行用服务诠释暖心银行

    无论什么行业，热心服务都是永恒的主题。工行镇江丹阳界牌支行一直以优质服务为立足点，努力打造镇江丹阳界牌一流支行。 

    随着反洗钱控制账户的增多，越来越多的人需要到柜面完善相关信息并解锁控制。近日，一位老龄客户来网点取钱，柜员按照步骤正常操作，在客户签完名确认后，系统终端跳出一则提示，该客户根据反洗钱监管要求已 被中止柜面业务，需要通过专门交易解除控制后方可继续交易。柜员便按照提示进入交易画面，划卡进入后发现该客户被控制是因为手机号段错而被控制。 

    得知原因后，柜员便让客户出示身份证，客户向自己衣服口袋掏了半天，发现只带了一张社保卡，并没有带身份证。此时，客户有些着急，他的退休工资一直都是在工行取，每个月都是固定时间来取钱，以前来取工资从没要身份证，今天就没带，怎么突然又要了，而且他年纪大，家又比较远，回家一趟要走很长时间，腿脚经不起这么来回折腾。由于制度的要求，柜员还是让客户出示身份证，并询问家里有没有人能帮忙送来。客户有些无奈，并说到：“家里就自己一个人，老伴去世了，其他人都不在家，没法送过来。”网点主任当即决定自己开车带这位老人家回家里拿下身份证，没过多久，客户满脸笑容的回到了网点。随即客户成功的取到了自己的工资。临走时，客户连声感谢，感谢网点主任服务的周到，也让他体会到了什么是暖心银行。