工行保定定兴支行召开第十次服务工作分析会

    加强服务培训，组织网点员工认真学习“优秀服务习惯养成记”活动的具体内容。“优秀服务习惯养成记”活动，除前期“举手招迎、接打电话、着装规范、满时服务、温馨送别、连续在岗、主动问候、礼貌送别、提示清点、五声服务、厅堂服务人员六个主动、柜面服务人员五个主动、强化等候客户关怀”外，11月份的重点是“智能设备规范辅导”，这些都是分行重点治理内容，员工要提高重视，坚持执行规范服务。

 

    优化厅堂环境，对网点卫生进行全面清理，确保网点无卫生死角、客户可视范围内无杂物；对网点物品的摆放进行规范管理，确保柜台、填单台等物品摆放有序，营造舒适的营业环境。

 

    提升服务效率，做好超时等候占比压降工作。要求网点负责人要制定有效措施提高网点服务效率，缩短客户等候时间，改善客户体验。