建行鹰潭分行高新支行获得客户赠送锦旗

    10月20日上午，一位70多岁的老大爷来到ATM机前，缓慢的操作着取款步骤，取出这个月的生活费后开始数点金额，以至于未能注意到来自ATM机的吞卡提示，等老爷子抬起头已为时过晚，看了看旁边的营业大厅大门紧闭，周日是该网点轮休的日子，急切涌上老人心头，带着这样的心情直到第二天，老人再次来到网点，营业大厅内繁忙一片，老人默默坐在等候区后排，等待着柜台喊到自己的号码，正在巡视的大堂经理发现了这位面带难色的老人，亲切地上前询问需要办理什么业务，老人着急的出示ATM机取款凭条，说出此番目的并希望能取回自己的银行卡。

    “请问您的身份证带了吗？按照规定是需要出示身份证来证明这张卡是您本人的”大堂经理进一步询问道，老人着急地回答“没带，我还急着用这张卡去买药，不然我回去拿身份证”，大堂经理猜测这是张社保卡，面带微笑地安抚老人着急的情绪“您别急，您年纪也大了，多跑一趟不容易，您看能不能联系家里人帮您送过来”。通过与老人的沟通了解到，其女儿方便带老人的身份证过来，工作人员帮着联系上老人的女儿，告知原由并获得同意。等待期间，大堂经理引导老人在“劳动者港湾”稍作休息，为他端上一杯温水，一边点着头，一边感谢地说麻烦你们。这位经理立刻与其他人员沟通，当场为老人取出吞卡，身份证一到就为老人办好领卡手续，接过社保卡后老人心里彻底放心了，剩下的只有道不尽的感激，老人不断地向在场的工作人员致谢，“应该的”是我们予以他的回复，热情地为每一位客户服务是我们的职责，不分人群，不论年龄，我们都将热情以待。

    24日下午，忙碌的营业大厅内迎来了两位熟悉的面孔，这次老人为我们送上了一份惊喜，一面写着“衷心感谢，热情服务”的红色锦旗在他的手里格外显眼，老人激动地双手送于我们手中，这份礼物不仅是对我们服务的肯定，更是对我们工作的鼓励！微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户，只为“优质服务”成为建行名片。