今年以来，工行镇江永安路网点紧密围绕“以客户为中心”的服务宗旨，以“服务百姓 至臻至境”的服务提升活动开展为契机，激发网点全员爱行情怀和服务热情，用实实在在的便民之举，让百姓的金融服务体验更舒适，力促服务品质、服务效率和服务形象的进一步提升。
一、便民举措，打造温馨环境。网点实施“5S”管理，规范对物品摆放、办公场所环境、服务设施管理规范，创造优美、明亮、整洁、舒适、有序的网点环境。网点门前设置斜坡，方面残疾人车进入，在营业大厅内还配备了爱心药箱、爱心伞、饮水机、针线包、老花眼镜、饮水机、休息座椅、WIFI、手机充电器等便民设施，倾力为客户打造出一个愉悦心情和良好体验的服务环境；网点为客户提供微笑服务，向客户展示工商银行朝气蓬勃、专业高效、优质贴心的温暖与懂你的服务风貌，一抹笑意、一声问候、一个手势，给前来办理业务的客户带来暖心的服务，客户从中感受到工商银行的温暖与真挚，纷纷称赞员工们的用心。办理挂失补卡的大叔说；“你们很用心，做事麻利、服务好！”在柜台办理业务的阿姨说：“你们银行和别的银行不一样，我就愿意来你家存款！”诸多赞美，是对永安路工作人员的鼓舞、对厅堂服务的认可、也是对工行品牌的认可。
二、智慧金融，缩短等候时间。目前网点已基本实现智能化全覆盖，大部分的基础业务已迁移至智能设备办理，让客户充分感受科技带来的创新和便捷，部分业务还可以通过人脸识别或手机银行扫码无卡办理，大大提升了客户的服务体验，常有客户赞叹“想不到智能机具这么先进，以后不用拿号排队了，直接自己操作办理业务，工行太强了！”；在网点人员配置上，永安路网点实现柜面、厅堂、智能设备等不同区域运营服务资源的合理配置和灵活调度，为到店客户提供便捷高效的综合化、一站式金融服务，实现了线上线下的完美结合；网点还积极深挖新兴渠道引流分流作用，引导、鼓励客户通过电子银行渠道提前预约到店时间和办理业务种类，如预约取号、大额取现、凭证购买、预约企业开户等，便于网点提前做好现金、凭证等准备工作，合理调配柜口资源，全心全意为客户排忧解难，让节省客户等候时间、优化企业开户、“最多跑一次改革”、保障金融消费者权益、减费让利等便民惠民措施真正落地见效，让老百姓真切感知工商银行的“温度”。
三、温暖延伸，拓展服务边界。该网点附近有多个老小区，老年客户比重较大，网点在日常运营过程中，把“亲民、睦民、友民”作为服务出发点，在硬件配备上贴近需要，在人员投入上周到细致，在产品线设置上迎合老年人的风险偏好，为老年群体提供个性化有温度的服务。凭借对老年客户行为习惯、心理特点的把握，永安路网点在大堂分流与柜面配合直接切中了老年客群需要，赢得了客户们的信任。永安路网点为老年客户送上专业服务的同时，面临着诸多年迈老人无法亲至柜面办理业务的特殊情况，为此永安路网点开展上门服务，将铁打的制度和人性化服务完美结合，将暖心服务送到客户身边，为客户排忧解难。今年以来，永安路网点服务人员辗转住宅小区、医院病房多次，已先后为多位行动不便的老人上门服务，解决了他们亟待解决的业务困扰。网点还组织服务团队深入企业、社区、乡村，宣讲金融知识、做好金融服务、提供特色金融产品，打通金融服务最后一公里，尽量让客户少跑路或不跑路，将工行温暖从网点内延伸到网点外。
