工行忻州岢岚支行抓服务工作注重从员工的理念转变、服务规范、素质培训、机具设施等方面入手，以网点员工主动服务为切入点，以提高客户满意度为目标，全力塑造良好的服务品牌，一心一意为客户提供满意周到服务，网点服务得到了明显改观，赢得社会一致赞誉。
一、做好“直接”服务。针对网点客户多、业务量大，客户办理业务排队现象，强化网点的服务管理工作，确保网点自助服务机具设备的正常使用，方便客户自助办理业务，发挥分流柜台业务压力的作用，减少柜台排队压力。
二、做好引导服务。认真做好引导服务，网点配全配强大堂经理、客户引导员，引导客户快速准确办理业务。同时，充分发挥大客户业务专用窗口作用，以直接的面对面、“一对一”服务体现工行服务特色。
三、做好“合力”服务。按照营业网点规范化服务标准以及“大服务”格局要求，开展以“首问负责制”、“首办负责制”“高效准确”为内容的全员优质服务活动，有效提高柜面业务办理效率和服务质量。同时加强客户经理队伍的建设和业务水平的提高，将柜面服务延伸到网点以外。依托电子银行业务平台，让客户足不出户就可以享受到工商银行的优质服务。
四、做好主动服务。进一步提高一线柜员的主动服务意识，规范网点柜员的服务形象。以“客户满意银行”活动要求为标准，彻底扭转服务工作滞后于业务发展的被动局面，重塑优质文明服务的良好形象，把规范服务工作的重点放在解决一线网点员工在服务意识、服务态度、服务能力、服务效率和服务环境方面存在的突出问题上。提高员工的整体素质和水平，提高业务处理效率，规范服务行为，引导员工遵守服务道德和纪律，统一服务用语，改善服务态度，提高服务效率、服务质量和服务技能。
五、做好创新服务。认真实行差别化的分层服务。面对多元化的金融市场和不同客户的多样化服务需求，从提升核心竞争力的高度出发，围绕“服务创新”主题，坚持以客户为中心，以市场为导向，以重点客户营销为重点，加强服务创新，丰富服务品种，拓宽服务领域，深化服务内涵，延伸服务触角，全面提升对各类客户的服务水平。
六、做好差别服务。对不同的客户以其最需要的服务需求为出发点，为其提供贴身的服务。对于优质中高端客户，为其量身定做多样化、个性化的“尊享”服务，给与其最大的服务选择空间；对于普通客户，重点提供标准化、格式化的服务流程，引导推介电子银行产品，以自助方式为主，真正实现不同客户服务方式的多样化、差别化和个性化，努力深化服务内涵。
