工商银行邯郸向阳支行提高服务意识

    今年以来，工行邯郸向阳支行根据市场变化，在科学调研的基础上，确立自己的独特定位，走出一条健康、持续、稳定的发展道路。

    该行提高服务意识，把新产品推向市场，要求员工根据产品的特点、性能去分析、调查市场和细分市场，对产品的使用方法、使用特点及时宣传给客户，开办银行卡、汇款直通车、电话银行、网上银行等新业务，提高客户使用交易额，降低银行卡的沉睡率。把与客户建立良好的关系贯穿始终，提高客户的满意度，赢得客户对本行的忠诚，使其变为主动性客户，并不断提高客户经理自身素质，提高服务技巧，通过其行动带给客户真实的感受。加强人员培训，转变思想观念，造就一支开拓进取的队伍。注意发现培养一批发展优秀人才，根据上级行工作安排，有组织、有重点的开展业务培训工作，提高员工综合业务技能和个人素质，赢得了市场回报和客户信赖。