工行常州分行天宁东横街支行设立“工行驿站”传递温暖爱心服务

    为积极落实“实干为民、创新惠民”的工作要求，工行常州分行天宁东横街支行积极响应总行下达的推广“工行驿站”惠民服务工作要求，以广大劳动者为对象，以身边的银行、身边的服务为宗旨，进一步升级厅堂服务和完善便民设施，积极履行大行社会责任，向户外工作者传递温暖服务，全面树立和提升我行亲民、益民、利民、便民的社会形象。 

    一是通过组织专门的会议来传达和部署该项工作，教育全体员工充分认识建设“工行驿站”的重要意义，并以此为抓手强化员工的社会责任意识与担当精神。在深入了解户外工作者的基本情况和需求后，网点决定对环卫工人、快递员、交警以及其他户外工作人员在户外劳动提供便利，为他们提供精准服务。 

    二是根据网点的实际情况，确定了“工行驿站”建设标准。该支行根据网点现有空间和服务设施，加强人文关怀，对户外工作人员除了提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、无线上网等基本设施外，还配备冰箱、微波炉、医药急救箱、工具修理箱等特色配置，安排专人负责，由大堂经理引导，确保户外工作者“渴了能喝水、累了能休息、伤了能自救”的基本需求。 

    三是关爱老年人客户群体，在“工行驿站”设置公众教育区，以厅堂微沙龙、电子滚动屏幕为基本配备，大堂经理主动向客户普及电信网络诈骗、防范非法集资、虚假金融广告等相关金融知识，引导其理性选择投资金融产品，提升老年人群体的金融知识水平和风险防范技能。 

    “工行驿站”的设立不仅有助于树立我行良好的社会形象，也有助于扩大我行的影响力，接下来，网点将根据社会反馈情况，积极推动，进一步改进客户的体验，充分展现工行作为国有大行的责任担当。