工行邢台平乡支行积极行动为客户成功追回被盗刷资金

    工行邢台平乡支行始终坚持“急客户之急，想客户之想，以客户为中心”的服务理念，用一次又一次的实际行动有效提升服务温度。 

　10月25日，刘女士急匆匆的来到平乡支行营业室，情绪激动的找到营业室经理，反映名下的一张储蓄卡连续4次被消费了4000元。客户情绪激动，希望工行帮忙追回资金。 

　此时正值支行行长厅堂值守，了解情况后，迅速行动，安排网点人员协助客户打印交易明细核实损失具体金额和盗刷资金去向，并指导客户及时向公安机关报案，同时积极与分行个人金融业务部沟通，在分行个金部的帮助指导下通过银联小额赔偿系统，经过一系列的核实、申请和登记等程序，于次日成功为客户追回4000元盗刷资金。客户刘女士专门从较为偏远地乡镇赶来，对平乡支行营业室相关工作人员表示感谢，并送上了表扬信和小礼物。 

　提供真正“直击心灵”的温情服务，需要我们从服务规范到服务意识的不断完善和提升，需要我们对待每一个事件都给出最热情地态度和最有效的解决方案，需要我们简单的事情认真做，困难的事情努力做。不忘初心，牢记使命，工行人将用每一个坚实的脚步踏出通往明天的辉煌大道。