工行保定顺平支行优化服务环境助力“创城”活动

    一、认真履行社会责任。党员带头组成志愿者服务队伍，头戴红帽，身穿红马甲，走上街头、进入社区，清除小广告、清理垃圾，对环境卫生、车辆停放、路口交通秩序进行综合整治，对不规范、不文明的行为习惯进行规劝纠正。网点加强学雷锋服务站点建设，大力弘扬雷锋精神，倡导社会文明新风，以实际行动促进社会进步，加快推进“客户满意银行”建设，受到群众的一致称赞，树立了良好的社会形象。

 

    二、优化网点环境。以“创建文明县城”为契机，施实营业网点环境再优化工程，对营业室进行美化、亮化，增加绿色植物，物品摆放整齐有序，营业大厅宽敞明亮，布局合理，从客户角度出发对咨询区、填单区、等候区、自助区等区域合理规划布局，从客户进入营业厅到离开，实行“一条龙”式服务。对各类标识牌统一设计，统一张贴，确保网点服务硬件设施齐全完好，努力为客营造舒适温馨的服务环境。

 

    三、强化规范服务。召开服务专题分析会，认真落实服务工作要求，整改服务工作中客户不满意的痛点，进一步加强服务规范管理。积极采取提供饮用水、厅堂微沙龙等措施，提升客户服务体验。扎实开展“优秀服务习惯养成记”活动，将每月提升重点落实到位，不断提升客户服务效率。