工商银行邯郸马头支行落实好客户服务理念

    为进一步落实好客户服务理念，工行邯郸马头支行建立健全重点联系网点制度，不断加大行领导到网点调研和体验的力度，进一步提升支行对营业网点的支持力度。

    实行行领导重点联系制度。明确规定每周至少到对应的网点进行调研，听取意见建议，走访重点客户。建立定期沟通机制和信息反馈的顺畅渠道。业务部门利用自身业务优势，协同走访客户，一起维护重点优质客户。到网点通过参加晨会、进行产品宣传与座谈等形式，进行大堂经理体验，通过了解一线服务需求，进一步提高服务一线的能力。认真完成规定服务内容的帮扶督导，促进个人金融服务品质和客户满意度的全面提升，提高各类传统、新型服务平台的投入产出效率，锻造市场竞争优势，推介业务产品，提高工作执行力，更好地服务客户、宣传产品、促进业务发展。