工行抚州城南支行积极推进客户满意服务品牌建设

　　为进一步提升社会与公众服务形象，工行抚州城南支行大力推进客户满意服务品牌建设，抓员工服务的高效率、高质量、高素质，全力促进全行各项目标任务的完成。

　　一、抓服务规范落实。该行重点落实各营业网点的服务工作现场管理，引导一线柜员处理业务快速、准确，尽力让顾客感受到服务的高效与温馨，在业务高峰时段有效改进服务，及时识别引导客户服务，合理安排窗口服务，注重完善服务的效率与细节，满足不同层次客户的服务需求。

　　二、抓服务环境营造。在网点服务功能上，该行抓好服务软硬件环境建设，以科学而人性的分区服务、分层服务，让客户获得满意的服务体验，确保存取款机、自助查询设备、电子回单箱、电子银行演示台等各类设施的正常运转，加强服务资源整合，有效缓解客户排队现象。

    三、抓服务品牌建设。该行坚持不懈地推进最满意单位、群众最满意服务窗口建设，凸显以客户为中心的理念，持续提高员工服务技能，高度重视客户的服务工作评价，将服务能力、服务质量大提升与全行的业务发展紧密结合，进一步加强服务检查、考核与管理力度，提升服务水平。

    四、 抓监督考核。该行一方面抽调专人利用日常监控系统观看网点服务视频，不定期利用业务督导、参加晨会到网点收集问题，并将检查存在问题情况拍照留存，督促整改落实；另一方面通过外聘神秘人对网点服务质量进行监督，每季根据暗访明查结果评选出“最差”和“最好”的员工，给于奖惩，同时在内网上公布。