为持续落实金融消费者权益保护工作，普及金融知识，提升社会民众金融风险防范意识，根据《2019年度天心支行普及金融知识万里行活动方案》通知要求，雨花亭支行积极制定活动方案，于2019年6月立足网点，深入社区、街道，走进企业、学校，举办组织形式多样、主题丰富的系列宣传活动，为社会民众讲解金融知识、宣传风险案例，成功开展了普及金融知识万里行宣传活动，为维护社会金融秩序稳定发展贡献力量。
一、立足网点，“优质服务”+“大堂沙龙”温暖人心
雨花亭支行根据天心支行活动方案要求，积极部署，认真策划。重点聚焦消费者金融知识薄弱环节及金融案件高发类型，利用营业网点“公众教育区”及柜台窗口、大堂展板，摆放精美的宣传折页，内容包含“人民币防伪知识”、“网络金融安全知识”、“防范欺诈风险”、“谨防非法集资”等多方面内容。网点认真制定活动方案，要求每周在大堂客户等候区至少开展两次以上金融知识宣传主题的大堂沙龙，在电子银行服务区域要向每一位开通电子产品的客户发放业务风险提示卡，在柜台服务过程中要针对客户业务类型做好相关的金融知识宣传。同时，需特别关注智慧柜员机区域业务办理，不仅要确保该区域时时有工作人员指导客户顺利完成业务办理，更是要特别关注客户办理开户、挂失、修改手机号、转账等较易存在风险隐患的业务，在业务处理过程中“多问”、“多听”，掌握客户的真实业务需求，帮助客户识别骗局，把好业务交易关，防范发生客户资金被诈骗事件。
二、走进社区，“上门服务”+“主题宣传”彰显大爱
在以网点作为“主阵地”宣传的基础之上，雨花亭支行利用网点客流量较少的时机，积极部署，调整排班，在确保营业网点各项工作正常运营不受影响的基础上，安排员工“走出去”，将业务拓展与金融知识宣传结合起来，走进社区、走进企业和学校，将建行的优质服务和金融安全知识送到社会民众的身边去，做老百姓的“贴心人”，为社会民众“守好钱袋子”。根据天心支行相关活动要求，该行将外出活动宣传分为“个人信息保护”、“防范网络诈骗”、“支付安全”、“谨防非法集资”、“理财知识宣传”五大主题，针对不同的客户群体、客户单位，拟定不同的宣传主题，量身打造金融知识“移动课堂”，并提前配备足量的相关金融知识主题宣传折页，以便在宣传活动现场发放。在走进社区的过程中，该行员工面对面地为社区民众提供金融咨询，针对老百姓日常生活中最关注的的金融知识、风险要点一一进行解答。对于老年客群，该行着重讲解防范网络诈骗、谨防非法集资和理财知识宣传，增强老年人的风险意识及识别诈骗、防范诈骗的能力；针对年轻客群，该行着重讲解移动支付安全知识及个人信息保护知识，让年轻人们可以在畅享移动支付便捷的同时，有效规避支付陷阱，保障资金安全和个人信息安全不受侵害；针对优质企业员工客群，该行着重讲解防范非法集资和理财知识，帮助企业员工有效识别各类理财风险，了解自身风险承受能力，提升产品和风险的甄别意识，不被虚假宣传的高利息蒙蔽，选择合法合规渠道进行理财投资，有效规避非法集资及虚假理财陷阱。
活动期内，雨花亭支行共在网点开展金融安全知识宣传沙龙9场，外出开展宣传活动11场，发放折页1800份，普及社会民众近5000人次。通过活动开展，该行进一步引导金融消费者学习了金融安全知识，切实增强社会民众金融风险意识，提升了民众对金融风险的认知及防范能力，展示了建行服务社会的诚心和大行担当，塑造了良好的服务品牌形象，推动了银行与社会民众的良好互动，获得了客户、社区居民、企业员工、学生的一致好评。
