工行邢台太行支行热情服务赢得客户赞扬

　　2019年10月的一天，工行邢台太行支行的员工正在有序的引导到店客户办理业务。这时，大堂里的一位客户引起了工作人员的关注。客户年龄较大，神色慌张，拄着拐杖在大堂四处张望，手里还拿着多张卡片。大堂服务人员立刻上前，先把客户引导到爱心专座坐下，然后询问客户所需办理的业务。 

　　客户称自己的老伴突然患急病，无法行动，家里急需医药费，但是老伴的银行卡密码都已经不记得，需要办理密码重置，来工行以前已经去过附近的农行建行，都被告知只能持卡人本人在网点办理，想在工行了解一下有没有其他办法。大堂经理安抚客户不要着急，告诉客户工行有办法帮他解决问题，并立刻反馈给网点负责人，由网点负责人亲自和经理双人上门核实，特事特办，为客户办理了密码重置和取款业务。前后不超过一个小时。 

    在取出卡里存款后，客户的心情特别激动，连连称赞工行的服务到位，跟别的银行就是不一样，不愧是身边的银行，可信赖的银行。目前各银行业务同质化的背景下，客户选择多，银行更需要通过差异化服务，赢得客户的青睐。对于特殊业务情况，网点要把特事特办流程运用好，想客户所想，急客户所急，为客户解决难题，才能赢得客户信任，在激烈的银行竞争中，赢得宝贵的客户资源。