工行镇江新区科技新城支行上门服务病重客户受到点赞

    今年以来，工行镇江新区科技新城支行全体员工坚决贯彻“以客户为中心”的服务理念，在做好网点日常基础业务办理的同时，也用真情服务为客户送去不一般的感动。网点用优质服务温暖人心，不断提升客户满意度。 

    近日下午，一对老夫妻来到网点，神色焦急，于是大堂工作人员主动上前询问他们的需求。经过沟通，了解到其中一位老人家的母亲因为年岁已高，卧病在床，不方便出门，但是需要办一张工商银行的借记卡来领取生活补贴。经过仔细了解，发现老人家和他母亲的户口信息已经不在一个户口簿上了，这样就无法提供有效的身份证明资料来继续下一步骤的业务办理。该客户在大堂表现的十分焦急，面对该情况，网点大堂主动帮老人查找到老人母亲的户籍所在地派出所的电话，并主动与派出所联系，经过多次协商，最终派出所表示可以提供身份证明材料，老人闻讯后十分感谢，并先行前往派出所办理所需材料。最终，依据该证明材料，并为老人提供上门服务，顺利帮助老人办理好开卡业务。老人家离开网点前连连道谢，对工行提供的优质服务十分满意。