工行衡水分行提升服务水平助力旺季业务营销

    为进一步提升服务水平，切实做好旺季营销，工行衡水分行从强化服务功能、提高服务品质入手，不断强化措施增强服务水平，推进全行服务层次不断提升。

    一、强化员工责任意识。一是加大监督检查力度，分行不定期对全行的服务进行监督检查，重点看员工的责任落实是否到位，服务是否规范，服务质量是否提高等；二是各部门、网点 对上级行、支行在服务检查过程中发现的问题，结合自身实际认真自评，深入查找服务工作中存在的问题短板，认真剖析，深挖根源，制定出改进措施。

    二、打造建康服务环境。全行上下协调联动，营造“二线为一线服务，全行为客户服务”健康发展环境。一是实行首问负责制，发挥好咨询服务台的作用，及时处理和解决服务工作中出现的问题；二是充分利用网点晨会、夕会进一步加强对员工的服务培训，提高服务素质和服务技能,逐步使全行的服务水平达到规范化、标准化。

    三、营造良好服务氛围。以文明城市创建活动为契机进一步改善机关工作作风，建立良好的机关工作秩序，提高机关工作效率，为推动业务发展创造良好的环境。一是设立文明服务窗口，深入在网点开展文明服务竞赛活动。二是完善便民设施，切实为客户服务提供各种便利。三是深入开展学雷锋志愿服务活动，切实为不同层次和不同需求的客户提供深层次服务，进一步提升工行的良好形象。（办公室）