工商银行邯郸新兴支行召开服务专题分析会

    今年以来，工行邯郸新兴支行加快客户服务制度建设，发挥产品服务功能，进一步满足客户金融需求。

    根据区位优势，深入社区推广金融知识普及，提高营业网点在社区的知名度和美誉度。利用节假日举办主题沙龙和论坛等活动，提升了消费者的服务口碑。通过电话回访、短信提醒等方式，加大电子银行的中青年客户群体。

    构建大服务格局，加强二线为一线服务。按期召开服务专题分析会，围绕服务工作中的二线影响一线服务等突出问题，研究制定了解决方法和措施。将岗位练兵活动引向深入。积极推进网点渠道建设，切实增加窗口实开数量，解决业务流程中影响服务质量的主要问题，进一步提高了工作效率。