工商银行邯郸峰峰支行利用节假日开展流动服务

    今年以来，工商银行邯郸峰峰支行利用班前晨训和业余时间组织员工对上级行颁布的各种服务条例进行学习，组织员工对“服务与效益”、“服务与收益”“个人利益与集体利益”等进行大讨论，加强对全体员工进行人生观、价值观、利益观、权力观等进行正面教育，力求从根本上提高员工的服务意识。该行建立健全了客户档案和客户需求登记簿，定期向客户通报资讯，发放服务意见卡片。坚持文明服务、礼貌待客，通过发送信函、电话拜访等形式送去祝福。为“特殊储户”建立服务档案，提供定人定时服务，解决特殊客户行动不便带来的困难。积极宣传金融产品，印发有关宣传材料，宣传“95588电话银行”、网上银行、“理财金帐户”、金融e通道等新的业务品种和品牌。开展流动服务，利用节假日、休息时间，深入企业、居民区，将银行卡、网上银行等金融知识深入宣传到客户群中去，为市民提供兑换零、残币及鉴别假币的服务，进一步扩大了支行的社会影响力。