工行盐城滨海支行提前布局旺季营销

    10月18日，省分行三季度工作会议暨2020年旺季营销动员大会在南京召开，盐城滨海支行响应省行号召，旺季营销工作提前展开。为了抢占市场先机，获取更多的客户资源，该行充分认识到行动的必要性，并积极付诸行动。精准把握客户金融消费需求，快速掌握旺季营销内容，努力营造网点旺季营销氛围，在无形中已为旺季做好了铺垫工作。 

    一、始终坚持“以客户为中心”的服务理念。服务是现代银行业竞争的必争之点，人性化的服务方式，回归客户需求本源，尤其是在旺季客户流量剧增的时点，真正做到以客户为中心，才能获得客户的信赖。 为适应旺季人群的高峰，优化服务环境，营业网点提前将大堂引导服务安排到位，确保客户得到准确有效的引导，避免不必要的混乱，营造有序的厅堂环境；加强网点新员工业务培训，对于新入行员工进行实战中练，实战中学，实时指导，实时进步，分工明确，快速提升业务办理效率；重视提高网点员工服务质量，要求员工做到“三声”服务，规范行为举止，做到双手接，双手递以及微笑服务。努力提升客户的“舒适感”，让每位客户从服务中感受到尊重与温暖。 

    二、在投资理财领域，“安全感”是最贴近大多数客户心中对于自我财产分配时的心理需求，面对未知的投资风险，能够为客户扫去投资方面的顾虑以及市面上的负面影响，是每一位银行从业人员都需具备的一项素质。为此，网点加强了对员工理财知识的培训，强化业务素养，提升员工素质，尊重客户的知情权，为销售出的每一笔理财产品负责。网点营业过程中，在客户有理财打算的前提下，客服经理对客户进行初步的识别，通过沟通获悉客户的经济状况，呼叫大堂经理告知其有投资意愿，再引领客户进入理财室，由理财经理为其专业介绍我行理财产品，根据客户本省条件推荐适合的产品。达到低柜柜员-大堂经理-理财经理联动的营销方式。 

    三、走出去营销，该行成立了雷霆战队，由青年员工组成，制定了走进乡镇作战图。利用空闲时间，为周围商铺送去我行推出智能化的服务渠道，宣传新客专属的理财产品。