工商银行邯郸中华支行建立以客户满意为中心的创新体系

    今年以来，工商银行邯郸中华支行以市场为导向、客户为中心，认真深入研究市场客户需求，把客户和市场需求作为业务创新的出发点和立足点，实现以客户满意为中心的创新体系，强调品牌化发展，突出个性化的品种。选择有规模、有实力、市场发展前景好的大中型企业，加强与企业之间的联系和沟通，不断改善服务质量，提高服务水平，树立良好的市场形象。建立符合市场经济规律的信贷营销体制，从而实现资金流的良性循环。通过深入研究企业的产品状态、市场前景、财务状况等因素，准确判断企业所处的生命周期阶段，确定出发放贷款的期限和额度，做好风险的防范和化解工作。建立和培养客户经理队伍，开发贷款市场，通过客户经理，为客户提供一体化、全方位、高品质的金融服务，来进行市场开拓、产品营销和发展新客户。加速金融电子化建设，电子网络的高效运营，多方位的电子化服务，既方便了客户，又体现了银行优质高效的服务宗旨，大大缩短了客户资金的到位时间。为企业和个人客户开通了网上银行、电话银行、手机银行等，办理查询帐户余额、代理转帐业务等，在很大程度上满足了客户需求。