工行邯郸车站支行营业室十一国庆节期间,全体工作人员以优质、文明、高效的服务，赢得客户好评，受到客户95588表扬两次。他们用实际行动,向祖国70周年献上一份厚礼。
一、高度重视国庆期间服务工作。营业室在国庆节前专门召开紧急会议，对如何做好国庆70周年服务工作，避免服务现象投诉发生，进行了专门布置，并指定国庆节服务专员,加大网点服务工作，确保节日期间无服务投诉事件发生。
二、认真做好日常服务工作。营业室利用网点晨会和夕会学习服务事件,从中吸取经验教训，避免此类事件的再次发生。并建立服务登记本，对表扬和投诉事件做好登记;网点全员学习业务知识,尤其是特殊业务、复杂业务，做到全员熟悉业务流程，提升业务能力,做到专业、高效的为客户解决疑难问题,减少客户排队等候时间，减少客户往返时间，为客户排忧解难。
三、关注特殊群体的服务工作。营业室始终把客户的服务体验放在首位，定期组织模拟场景演练，使全员感受到服务体验的重要性，能做到换位思考，给客户提供热情、周到、高效、带温度的服务。营业室员工让客户真切的感受到工行大家庭的温暖，服务的热情、快捷，用实际行动献礼祖国，交了一份满意的答卷。
