工行邢台桥东青园支行有效防范电信诈骗

　　2019年10月14日，工行邢台桥东青园支行向往常一样紧张有序的忙碌着，大堂值守叫号机的客服经理热情的向每一位进门的客户问候并询问具体办理什么业务。大约下午3点左右，一位女士进门后突然就将一张纸条塞到了工作人员手里，客服经理先是一惊，随即镇定的询问客户办理什么业务，并以微小的动作打开纸条。简单的看完内容后，便引导客户先填写单据稍等。随即立刻将纸条交由网点负责人。网点负责人在办公室打开纸条仔细看了两遍，了解了纸条潦草的笔迹和语句所要表达的意思。纸条的大概意思为：打电话给......，电话号码为.........我女儿被绑架，要汇款50万元，我的电话一直和绑匪通着，不要说话，不要报警。网点负责人立即打电话向支行请示，桥东支行领导高度重视，迅速向分行保卫部门上报情况，启动应急预案。分行保卫部门同意立刻报警。青园支行网点负责人立即向110报警，随即经过多次拨打纸条上的电话终于联系上纸条上的人。与此同时，青园支行的大堂如同往常一样有序。保安仔细巡视周围是否有可疑人员，以排除歹徒在场的可能性，确保网点客户的安全。青园支行各个岗位密切配合，在不影响其他客户的前提下，想办法拖延此客户的业务办理时间。网点负责人在网点门口等候警察的到来。警车很快就到了，同时桥东支行保卫部门人员及分行保卫处相关领导也迅速赶到现场。网点负责人在门口向警察详细讲述了案件经过，并将客户给的纸条交给了警察。保卫人员也详细了解了案件经过。同警察一样，都初步判断为电话诈骗事件。警察进入网点后该客户始终高度紧张，一边大声向警察讲述自己是给家人汇款，一边小声在警察耳边告知自己的电话始终处于对方劫匪的监听通话状态。其中一位警察便将该客户的手提包拿到外面，由另一位警察向其了解情况并告知客户可能是诈骗。同时该客户的丈夫也与其通了电话，也告诉她防范诈骗。但该客户执意办理汇款，我行工作人员不断向其讲述诈骗的手段和危害，让其防范诈骗。最后客户放弃汇款，坐上警车和警察一同返回警局做笔录了解详细情况。这场由“纸条”引发的案件终于告落。事后网点负责人及时向支行领导汇报了整个案件经过。 

 

    桥东支行始终高度重视员工安全警示教育，提高责任意识。加强对员工的风险防范技能培训，提升案件堵截率。加强应急演练，提升处置能力。