工行邢台桥东支行为客户解决ETC问题获客户赞扬并实现再营销

　　近日，客户张某致电工行邢台桥东支行客户经理，称其在网点办理的ETC过高速时不抬杆，无法通过ETC通道。客户情绪非常激动，认为是该行提供的ETC设备存在问题并将ETC设备进行拆卸。客户经理经过初步了解后发现，客户在网点申请设备时，并未开车过来，因此ETC设备是客户回家后自行安装激活的。考虑到问题的多种可能性以及给予客户最大的便利，客户经理立即跟客户约定时间，上门为其查看原因。客户经理上门进行详细询问后了解到，客户在ETC设备安装激活后，对自己原来安装的位置不太满意，随即拆卸更换了位置。客户认为设备已经激活，且短时间内更换位置，不会影响后期使用，就没放在心上。客户经理详细向客户解释原因，并帮助客户粘紧OBU后重新激活，成功为客户解决了问题。客户对该行专业、热情的服务表示称赞，并在公司群里进行宣传。客户经理抓住机会再次向客户详细介绍我行ETC业务和优惠政策。事后，客户相继介绍5名同事前来网点办理ETC业务。