工行抚州临川支行全面提升网点服务水平

    今年以来，工行抚州临川支行在积极营销客户、拓展业务的同时，坚持以客户为中心，狠抓服务规范化管理，严防各类操作风险，全力提升营业网点服务水平。

　　一、增强服务意识。从服务细节入手，对前来办理业务的客户做到主动热情询问，从进门填单、叫号、等待、办理业务、离开网点等一系列过程进行合理引导，尤其是对老弱病残等特殊客户群体进行特殊照顾，让客户感受到支行的优质服务。

　　二、提升服务技能。该行针对每位一线员工业务参差不齐的现状，利用网点下班结账的时间，业务运营主管对当日柜员办理业务过程中遇到的较生疏、不常见等特殊业务，组织全员学习，对处理流程及风险点进行说明，以便在下次遇到时，每一位员工均能熟练的掌握。

　　三、强化服务引导。该行认真做好识别、引导、分流、服务等工作，了解客户需求并安排合适窗口办理，第一时间解答客户疑问，加强现场演示，提高客户使用设备及产品的熟练程度，进而提高客户的自助能力。

　　四、加大日常检查。为进一步提高服务质量和效率，该行加强网点服务环境、服务效率及自助机具维护等情况的检查，督促解决存在的问题，努力提升辖内网点在环境规范、流程规范、服务手段、突发事件应急管理等方面的规范化程度。