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工行邢台冶金团结支行清收硬币获客户称赞

时间:2019-10-16 15:30:44  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:李承豪 

  “嘟……嘟……嘟……”一声电话响起,工行邢台冶金团结支行负责人接起电话,对面问道:“你们这里能不能收点硬币啊……”负责人放下电话,立刻组织人手前去与客户见面。该客户是一家纯净水公司的老板,负责一些小区自助纯净水的售卖和设备维护。客户称自手机支付流行起来,已经很长时间没有清收过这些零钱了。前去与客户接洽的除了团结支行网点负责人之外,还有一位五十多岁的客户经理,他们接过一箱箱硬币之后,就开始了沉重的清点工作。两位员工,一台机器,成山的硬币,历时三个半小时,共清点一元硬币47649枚,五角硬币24816枚,合计60057元。在为客户办完所有的兑换业务时已经是当天晚上六点半,此时客户经理已经累得直不起腰了。客户非常感激,再三表示要宴请两位工作人员,好好地表达自己的感谢之情,团结支行行长婉拒了客户,并表示这都是应该做的,以后有需要尽管来团结支行。客户说:“你们的服务真是太到位了,以后我所有的业务都希望能与你们合作!” 

  在竞争日趋激烈的今天,卓越服务水平,提供优质服务已成为银行工作的重中之重。面对成山的硬币,团结支行并没有以业务繁忙为理由拒绝客户,而是在紧张的工作之中合理调配人手,尽心尽力地为客户清点硬币,深化服务效能,卓越服务品质,将客户的需求放在首位,用情、用心、用力地为客户服务。

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