工行张家界大庸桥支行以贴心服务赢得客户满意

    服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作，让客户感受到我们的朝气和活力，感受我们真诚的微笑。

    近日，大庸桥支行的营业厅迎来了一位步履蹒跚的白发老人，进来后直接找到大堂经理，并连声说：“谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动！”原来，这位老人是附近的居民，经常到支行来办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但支行的工作人员总是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找座位。老人离开大堂时,每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。久而久之，老人和支行的营业人员都熟稔了起来。老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”这是老人对支行员工最高的赞许！

    来时一个会心的微笑，一句亲切的问候，离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢，这些仅仅只是只是日常工作中的一件小事，但只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。