智慧运营项目是工行唐山分行今年围绕网点运营效能和竞争力提升开展的重点项目。截至目前已完成了11家支行的驻点辅导，取得良好效果，除滦州支行外，其他10家支行均由分行内训师独立完成，并在全辖选拨优秀网点负责人进行跟训。
近期，该行在辖内天元支行开展智慧运营项目。在网点转型的进程中，项目以网点岗位改革为契机，以岗位效能提升为基准，梳理网点岗位职责，提高网点人力资源利用效率，提升网点基础管理水平，进而推动网点乃至支行的管理水平。
弹性排班，发挥人员综合优势。综合分析网点人员业务能力，结合客流峰谷、业务量数据，弹性安排客服经理上班时间，全员实行五休二上班模式，循环排班，保证每日厅堂客服经理数量，打破以往通岗“只能出不能进”的模式。设置周末弹性柜口，按照网点周业务量曲线，将原来固定两个现金柜口调整为周末设置一个固定柜口一个弹性柜口，充分释放人员补充厅堂营销力量，增配一名运营主管协助厅堂，时刻关注客户体验，保证值机连续、补位及时，全方位提升厅堂的运行效率与网点服务供给能力。
梳理岗位职责，发挥岗位优势。结合网点现有人员以及职责分工情况，梳理岗位职责，进一步细化分工，明确责任权利。通过厅堂客服经理分区，赋予厅堂客服经理权限，联动绩效考核，充分调动管理厅堂的主动性，通过做好首次分流引导、过号作废、等候区客户二次分流及关怀等有效措施压降客户超时，优化客户体验，通过提高柜面业务操作效率，协助厅堂管理，形成柜台内外协同运营合力。
多条线培训，提升网点人员综合技能。本次项目首次纳入大个金条线内容，通过专业知识、技能培训，了解智慧零售强大功能，掌握零售业务最新营销技巧，提升全员的业务营销能力。组织服务宣讲组送教上门，因地制宜，根据天元支行整体服务情况，从上级行服务考核、支行目前存在的服务问题、如何做好服务管理与工单处理等方面教方法给路径，提升网点人员综合服务能力。
