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工行沧州铁东支行营业室全力打造温馨品牌服务银行

时间：2019-10-11 16:06:57 来源：银行界网供稿单位：工行沧州分行

为适应新时代银行业发展要求，工行沧州铁东支行营业室加快实施渠道建设，着力优化服务环境，提升服务水平和服务品牌形象，全力打造温馨品牌服务银行，收到良好效果。

强化行为管理，传播服务正能量。在服务意识提升上，该行反复强化规范服务的核心是让客户满意，从员工服务形态抓起，统一着装，文明服务，双手接递，礼貌待客，诚实守信，贴心服务，努力提高对规范化服务的重要性、必要性认识，做到合规文化的经营理念，积极传播工行金融文化正能量，全面提升品牌服务竞争力。

以客户为中心，优化服务环境。通过于营业网点提供验钞设备、书写用具、老花镜、书写规范的单据填写范例、意见薄、客户服务电话等设施，提供各种金融信息及营销材料，满足客户各类需求。同时，提高处理业务的质量和效率，及时避免和化解可能出现的各种矛盾，塑造一种“以客户为中心”的良好氛围。

提升服务水平，打造良好形象。采取晨会周会集中学习的方式，加强员工培训，提升网点员工综合业务素质；完善网点业务考核办法，建设网点电子银行示范区，加大网点自助银行、ATM等电子机具引导使用力度，提升网点业务服务水平。

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