工行邢台南宫支行真情服务获客户称赞

    近日，临近下班时间，一对中年夫妇急忙来到南宫支行，提前支取多笔未到期定期存款，金额总计30余万元。面对不小的利息损失，经办人员耐心询问客户是否遇到困难并提示未到期支取只能按活期计息，经沟通得知此笔资金为购房所需。 

　客服经理查看存单后，发现其中三笔定期仅有两个月就到期了，此时支取会损失很多利息。温馨提示后，客户称自己也不愿意损失利息，但就算全部支取只是购房款的一部分，剩下的还要去农行支取。本着想客户之所想的原则，客服经理又详细询问客户是否可以看看农行的存单，帮他将损失降到最低。工作人员的热情打动了客户，客户将农行的存单递给了工作人员，并表示只需40万就能满足需求，希望工作人员可以帮其规划资金配置。经查看发现农行的存单是去年12月份或今年2月份刚到期转存的，本息合计差不多有40万。于是向客户解释并建议客户先去农行取款，剩下的再从我行凑齐，客户担心办理时间过长，再次返回银行已下班。面对客户的担忧，客服经理真诚地向客户表示会协调时间，一定尽心帮忙。下午5点26分，为客户取足剩下的14350元，成功解决客户的燃眉之急。办完业务后这对夫妇激动地说“太谢谢你啦！多亏你的建议，让我们少损失了很多利息，还专门为了我们这么晚下班，我对你们热心、专业、细心的服务表示感谢！” 并随手写了一封感谢信。 

　银行营业厅作为服务客户的一线，要想抓住客户的心，真诚的服务必不可少。原本正常的业务办理，服务过程中多一些用心与真诚，就换来客户的信任与认可，南宫支行以务实尽责的态度为客户解决实际问题、真情服务在工作的细节中缓缓流淌，尽力用真诚服务客户，让每一位客户满意而归，用优质的服务获得客户更大的支持和认可。