在ETC营销浪潮中工行邢台巨鹿支行营业室不忘优质服务，为客户提供越来越优质的服务也成为了巨鹿支行营业室每一个员工心中的宗旨。
9月27日下午四点，两位身体不便的客户来到营业室大厅，一位客户坐着轮椅，一位客户拄着双拐，眼看客户行动不便，当班负责人师庆彪，大堂经理毛汉涛和正在加班录入货车信息的工作员工沈烁立马跑出网点搀扶客户来到营业室，帮客户坐下后师经理询问客户需要办理什么业务，客户称:“你看，我们兄弟俩的情况你们也看到了我俩这腿是不太方便，我俩出门身体不便全靠这辆改装车，这不是高速都改成ETC通道了吗，我俩本来缴费就很不方便，想办个ETC，去别的银行都办理不了，这就想挨个银行转转看看哪个银行能给我们解决了这个事儿，可把我们俩愁死了！”师经理立即安排营业室员工为客户进行ETC安装，各个渠道都尝试了提示都已经办理过ETC。
客户的情绪在一次一次的尝试中显得越来越失落，虽然嘴上一直说着没事没事，但是能看得出来客户的心情越来越差，师经理为两位客户安排到贵宾室同时倒上热水，喊来客服经理沈烁:“这两个客户身体这么不方便，还来我们行办理业务，你是咱分行的ETC专家，今天一定得为客户解决这个问题，让客户开开心心的离开！”“一定想办法为客户安装成功！”经过联系各地客服人员，最终查到车牌之前办理的为河北ETC，客服经理沈烁及时安抚客户告知一定能解决，客户露出了开心的笑容称:“那就好，我俩多等会没事儿能给我们解决这个难题可太好了！”
客服经理沈烁经过查询注销新办一系列工序后终于为客户安装成功，客户和师经理握了握手，没说出什么华丽的言辞，看得出来虽然只是谢谢两个字，却办好了太多复杂的情绪，有感谢，有理解，更多的是称赞，称赞巨鹿支行营业室所有员工的优质服务，称赞营业室所有员工的热心认真，由于客户身体不便，师经理委婉拒绝了客户写感谢信送锦旗的请求，办理成功三名工作人员将两位客户送上车，并为客户将轮椅放入后备箱，客户激动的一直挥手感谢了好几分钟才离去。
营销是大事，客户服务更是没有一件事是小事，巨鹿支行营业室在营销浪潮中敢于人先，并一次又一次获得客户赞扬，巨鹿支行营业室将继续努力将优质服务传达给每一名客户。
